Aide et assistance

Vous trouverez ici les questions les plus fréquentes, puis comment nous écrire si vous n'y trouvez pas votre réponse. WeliSpace est une super-app en première vague de tests : certaines fonctionnalités sont progressivement activées selon le pays et le type de compte.

Dix questions fréquentes

1. Faut-il plusieurs comptes pour WeliLo, WeliJobs et WeliPay ?

Non. Un seul compte Weli suffit. Votre profil, votre portefeuille et vos préférences suivent d'une application à l'autre.

2. J'ai oublié mon mot de passe.

Sur la page de connexion Weli, cliquez sur « Mot de passe oublié » et saisissez l'adresse courriel associée à votre compte.

L'envoi de ces courriels est en cours de mise en service. Si vous ne recevez rien, écrivez à [email protected] : nous réinitialisons le mot de passe à la main, après vérification.

3. Puis-je me connecter avec mon numéro de téléphone ?

Dans la première vague, la connexion se fait par adresse courriel. Une extension par numéro de téléphone est prévue.

4. Comment changer mon mot de passe, mon nom ou ma langue ?

Depuis WeliSpace, ouvrez votre profil en haut à droite. Le changement vaut pour toutes les applications, puisque le compte est unique. La page de profil du portail est en cours de refonte.

5. Weli est-il disponible dans mon pays ?

Consultez la page /pays. L'ouverture se fait pays par pays, en commençant par l'UEMOA, et l'objectif est de couvrir le continent. Si le vôtre n'apparaît pas, signalez-le : les demandes pèsent dans l'ordre d'ouverture.

6. Combien coûtent les services Weli ?

La plupart des usages de base sont gratuits pour les particuliers. Les tarifs et commissions des professionnels sont expliqués sur la page /prix. Les montants exacts sont indiqués avant validation dans chaque application.

7. Je n'arrive pas à payer sur WeliLo ou WeliDays.

Vérifiez que votre compte WeliPay est provisionné ou que le moyen de paiement est valide. Consultez ensuite l'historique des transactions : chaque échec affiche un motif. Si rien n'explique l'échec, contactez-nous.

8. Comment supprimer mon compte et mes données ?

Demandez-le depuis cette page, catégorie « Vie privée — droits ». Votre compte est désactivé aussitôt, puis effacé sous trente jours : pendant ce délai, vous pouvez encore changer d'avis.

Une partie des données ne peut pas être effacée tout de suite, parce que la loi nous oblige à la garder : vos commandes, transactions et factures sont conservées dix ans au titre des obligations comptables (droit OHADA), puis effacées. Elles ne servent plus à rien d'autre pendant ce temps. Le détail des durées est en page /vie-privee.

9. J'ai trouvé un problème de sécurité ou une donnée qui ne va pas.

Merci de ne pas en parler publiquement. La procédure de signalement est détaillée sur la page /securite.

10. Je suis développeur, où demander un accès à l'API ?

Rendez-vous sur la page /developpeurs. Elle décrit la passerelle api.welispace.com, l'émetteur OpenID Connect et comment faire une demande d'accès.

Comment nous contacter

Si aucune réponse ne correspond à votre problème, écrivez à [email protected]. Un formulaire d'assistance sera proposé dans le portail ; d'ici là, le courriel est le canal officiel.

Deux autres adresses existent, pour ne pas mélanger les sujets :

Les règles qui encadrent l'usage de Weli sont en page /conditions.

Que faut-il joindre

Pour traiter votre demande au plus vite, joignez :

  1. l'adresse de courriel de votre compte Weli (si vous en avez un) ;
  2. le domaine concerné ;
  3. une description courte du problème ;
  4. la date et l'heure approximative ;
  5. toute capture utile, masquant systématiquement les données personnelles.

Délais indicatifs de réponse

Après votre demande

  1. accusé de réception automatique ;
  2. qualification par l'équipe ;
  3. échange par courriel ou WeliTchat dédié ;
  4. clôture et courte enquête de satisfaction.

Si vous n'obtenez aucune réponse dans les délais indiqués, n'hésitez pas à relancer en reprenant le numéro de référence de votre première demande.